RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
HUIS NOOR
SINDS 1996 AMSTERDAM
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatste update: mei 2026
Dit retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Huis Noor retour-, ruil- en terugbetalingsverzoeken accepteert. Door een aankoop te doen op onze website https://huis-noor.nl gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.
Voor vragen over een bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice via: support@huis-noor.nl
HERROEPINGSRECHT
Volgens de Europese consumentenwetgeving heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons duidelijk op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te annuleren (bijvoorbeeld per post of per e-mail) via:
Uw melding moet de volgende gegevens bevatten:
- Het bestelnummer
- Voor- en achternaam van de koper
- Het e-mailadres dat tijdens de aankoop is gebruikt
- Een beschrijving van het product dat wordt geretourneerd
- De reden voor retour (optioneel)
VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen — ongebruikt of ongedragen, met alle labels en in de originele verpakking.
- Het product moet binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
- U moet een aankoopbewijs of bestelbevestiging kunnen overleggen.
- Het product mag niet beschadigd of aangepast zijn.
Om een retour aan te vragen, neemt u contact met ons op via support@huis-noor.nl. Wanneer uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Afgeprijsde artikelen of speciale aanbiedingen die als "niet retourneerbaar" zijn aangegeven
- Cadeaubonnen
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Ondergoed, badkleding en persoonlijke hygiëneproducten om hygiënische redenen
- Producten met verbroken of geopende verzegelingen wanneer de aard van het product retour niet toestaat
BESCHADIGINGEN EN PROBLEMEN
Wij verzoeken u uw bestelling bij ontvangst te controleren en direct contact met ons op te nemen wanneer een artikel defect of beschadigd is ontvangen, of wanneer u een verkeerd artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Bij een defect product of schade ontstaan tijdens transport zijn retourkosten of vervanging volledig gratis voor de klant.
Voor ondersteuning bij beschadigingen vragen wij u het volgende aan te leveren:
- Duidelijke foto's van het product en de schade
- Foto's van de verpakking (indien beschadigd)
- Het bestelnummer
- Een gedetailleerde beschrijving van het probleem
PRODUCTRUIL
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u het gewenste product ontvangt, is om het huidige artikel terug te sturen en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel te plaatsen.
Wilt u een ruil aanvragen voor een andere maat of kleur? Neem dan contact met ons op via support@huis-noor.nl en vermeld uw bestelnummer en het gewenste artikel.
Een ruil is afhankelijk van de beschikbare voorraad.
TERUGBETALINGSPROCES
Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Wanneer de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour werd goedgekeurd en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via:
RETOURVERZENDKOSTEN
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen:
- Defect of beschadigd product
- Verkeerd artikel geleverd
- Product komt niet overeen met de beschrijving
In deze gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening en verstrekken wij een gratis PostNL-retourlabel of vergoeden wij de gemaakte kosten.
Wij raden aan om een traceerbare PostNL-verzendmethode te gebruiken of een verzekering af te sluiten, aangezien wij de ontvangst van een teruggestuurd artikel niet kunnen garanderen.
BESTELLING ANNULEREN
U kunt uw bestelling binnen 24 uur na aankoop annuleren, zolang deze nog niet is verzonden.
Om een annulering aan te vragen, neemt u zo snel mogelijk contact met ons op via support@huis-noor.nl en vermeldt u uw bestelnummer.
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. U kunt echter gebruikmaken van onze standaard retourprocedure zodra u het product heeft ontvangen.
CONTACT EN SUPPORT
Voor vragen over terugbetalingen, retouren of ruilingen kunt u contact opnemen via:
Website: https://huis-noor.nl
E-mail: support@huis-noor.nl
Winkel: Huis Noor
Beheerd door: CAVALEIRUS LLC
Ons klantenserviceteam reageert binnen 24–48 werkdagen.
© 2026 huis-noor.nl — Beheerd door CAVALEIRUS LLC | support@huis-noor.nl